PERGUNTAS FREQUENTES

 

 

1. A Enlace possui loja física?

Não só preocupados com o mundo virtual, também trabalhamos na loja física para melhor atendermos àqueles clientes que prezam pela visualização pessoal daquilo que deseja.

Estamos localizados no seguinte endereço:

Rua: Armando Batista, 46, Loja 5
Bairro: Centro
Cidade: João Monlevade - MG
CEP: 35930-175

2. Como descubro o aro das alianças ? O que acontece se eu errar o tamanho? A Enlace cobra os ajustes?

Para saber sua medida pedimos que procure uma joalheria mais próxima de você e simule um orçamento de alianças. Em seguida, peça para medirem seus dedos. OBS: não recomendamos que meça de outra forma, pois a chances das medidas não baterem são grandes.

Os métodos, geralmente, utilizados na joalheria são com um bastão medidor de anéis ou aneleira de metal.

Caso, você erre o tamanho das alianças, deverá nos encaminhar a joia em nosso endereço fisico, para que possamos efetuar a troca. 

A responsabilidade de enviar as medidas corretas é do cliente (não nos responsabilizamos por informações erradas). Portanto, caso precise efetuar a troca por ter nos informado medidas erradas, cobramos uma taxa de R$30,00 a R$40,00 (alianças de prata) para refazer o modelo solicitado em uma nova medida. Além disso, é cobrado o frete de IDA e VOLTA para troca, o qual fica por conta do cliente.

3. Quais são as formas de pagamento?

Para seu conforto e conveniência, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

- À vista: depósito ou transferência bancária

- A prazo: cartão de débito/crédito

4. Tem alianças à pronta entrega?

Todos os nossos modelos são confeccionados exclusivamente para cada cliente, portanto não, nós não trabalhamos com pronta entrega. Muito embora nosso prazo de fabricação seja bastante ágil, procurando assim, atender ao máximo as necessidades e prazo dos nossos clientes.

5. Como faço para comprar?

Para comprar em nossa loja virtual é muito simples e fácil: 

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso, o produto será inserido em seu Carrinho de Compras 
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra. 
3) Agora entre com o seu email e senha. Caso ainda não seja cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro. 
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é a modalidade mais cara, sendo assim muito mais ágil, logo, recomendamos escolher Sedex. 
5) Agora basta escolher a Forma de Pagamento. 
6) Demais instruções serão enviadas em seu e-mail após a Finalização de sua compra.

6. Qual o prazo de entrega?

O prazo de fabricação e postagem nos correios para alianças de prata é de 5 dias úteis. Somado a esse prazo adiciona-se também o prazo solicitado pelos correios.
Durante o processo de compra em nosso site, o sistema faz o cálculo do prazo médio de chegada do produto no endereço solicitado. Vale ressaltar que o serviço de entrega é terceirizado e o prazo informado é aproximado, podendo em algumas vezes os correios alterarem a previsão sem aviso prévio.

7. Fazem gravação dos nomes nas alianças?

Sim. A gravação dos nomes nas alianças é por nossa conta. Não cobramos nenhum valor extra por isso, todavia a gravação limita-se em até 20 caracteres.

8. Posso gravar a aliança, posteriormente, em outro lugar?

Sim. Não há problemas em fazer a gravação das alianças, posteriormente, em outro local. Para isso, pedimos que comunique antes que não solicitará a gravação em primeiro momento.

9. Como faço para solicitar a troca do produto? E qual o prazo estipulado?

Para solicitar a troca do produto, pedimos que entre em contato conosco via Chat ou WhatsApp (31) 9 8601.5299.

Para realizar a troca das alianças de prata cobramos um valor extra, (pois a mesma precisará ser refeita), entre R$30,00 e R$40,00 por aliança refeita (dependendo de modelo para modelo). Cabe ao cliente arcar com o frete de ida e de volta dos produtos para a fábrica.

Para nos enviar as alianças, pedimos que não nos envie o certificado e nem a caixinha. Embrulhe cada aliança em um papel ou plástico e nos envie juntamente com um bilhete informando o nome da pessoa que fez a compra do produto, as medidas que deseja alterar e também o valor referente ao frete de volta para você.

O prazo estipulado é cerca de 7 dias úteis após a chegada do pedido em nossa loja física. Assim que chega na loja, e assim que despachamos aos Correio, entramos em contato com os nossos clientes para comunicar.

10. Posso retirar na loja?

Sim. Nós disponibilizamos a retirada do pedido em nossa loja física, desde que previamente combinado com a nossa equipe de atendimento, para que assim possamos atender a disponibilidade de horários e localidade dos nossos clientes. Para isso basta entrar em contato através de nosso chat ou realizar o contato telefônico após o pedido ser realizado, e nossa equipe irá verificar a disponibilidade de retirada para o seu local. Sim, nós disponibilizamos a retirada em loja física desde que previamente combinado com nossa equipe de atendimento, para melhor atender à sua localidade e horários de disponibilidade. 

11. Qual o horário de atendimento?

Nossa Central de Atendimento atende de:

- Segunda à Sexta-feira: 9:00 às 17:00hs
- Sábado: 09:00 às 12:00hs
- Domingo: Não atendemos 

*Obs: Nossa equipe de colaboradores estão empenhados em atender todos os clientes no menor tempo possível. Todavia em alguns momentos, devido ao grande volume de atendimentos, é possível que haja um congestionamento no atendimento e um aumento no tempo de resposta.

12. Vem com certificado de garantia?

Sim. Todos os nossos produtos acompanham certificado de garantia.

13. Quero comprar somente uma aliança, ao invés do par.

É possível comprar apenas uma unidade. O valor para apenas uma unidade equivale a 60% do valor cobrado do par, ou seja, se o par custar R$100,00 e o cliente desejar apenas uma unidade, a mesma terá um custo de R$60,00.

14. Tenho uma data especial marcada e preciso receber a aliança o mais rápido possível. Como proceder?

Nesses casos pedimos que antes de efetuar a compra, entre em contato com nosso suporte, seja pelo chat do site ou nosso WhatsApp, e confirme se existe a possibilidade de fabricação, postagem e entrega no tempo solicitado.

15. É enviada uma caixinha junto com os anéis?

Sim. Enviamos a caixinha de brinde junto aos anéis ou alianças. Não enviamos exceto nos casos onde as alianças foram ajustadas ou refeitas para ajustes de medidas.

16. É possível acompanhar o pedido?

Nossa equipe de suporte consegue sim, informar de maneira simplificada os seguintes processos:

• Em produção;
• Teste de qualidade;
• Encaminhado para os correios;
• Postado nos correios;
• Em trânsito para o cliente;
• Saiu para a entrega;
• Produto entregue.

Todos os processos mencionados acima podem sem informados ao cliente quando solicitado. Também informaremos ao cliente, o código de rastreio assim que o produto for postado. Dessa forma, pode-se também, fazer o acompanhamento em tempo real do status e localização da encomenda.